Elaboration personnalisée d’un plan de formation à l’Accueil tenant compte de la culture, des besoins, des objectifs de l’entreprise cliente et de l’équipe en place.

  • Mise en valeur de la fonction Accueil
  • Motivation, dynamisation
  • Etude de tous les critères Qualité en Accueil
  • Techniques et langages normalisés
  • Savoir - Savoir Faire - Savoir Etre - Savoir Vivre
  • Coaching individuel aux postes de travail

Formation "Optimiser la qualité de l'Accueil du public"

Profil stagiaire : chargé d’accueil téléphonique et physique.

Durée: 3 jours

Objectifs:

  • Acquérir les techniques d’accueil normalisées.
  • Améliorer ses techniques de communication.
  • Développer savoir-être et savoir-vivre : attitude, langage, maintien.
  • Développer l’état d’esprit orienté service.
  • Veiller à l’image de soi et de sa structure pour un respect réciproque.

Formation à la gestion des conflits dans la relation avec des publics difficiles

Profil stagiaire : responsable d’accueil public.

Durée: 3 jours

Objectifs:

  • développer son professionnalisme en techniques d’accueil.
  • Comprendre et gérer son stress, anticiper pour prévenir les conflits.
  • Contrôler attitude, posture et langage.
  • Développer l’état d’esprit orienté service.
  • Connaissance de soi et des autres.
  • Veiller à l’image de soi pour un respect réciproque.

Suivi Qualité post formation à l’Accueil en entreprises
(à l’année)

Profil stagiaire : personnel d’accueil handicapé.

Durée: ½ journée tous les 2 mois au poste de travail

Objectifs : maintenir le niveau de qualité de prestation Accueil enseigné en formation initiale, avec langage normalisé, sourire, disponibilité, esprit de service, tenue conforme aux exigences de l'entreprise.