Formations Personnel d'Accueil
Elaboration personnalisée d’un plan de formation à l’Accueil tenant compte de la culture, des besoins, des objectifs de l’entreprise cliente et de l’équipe en place.
- Mise en valeur de la fonction Accueil
- Motivation, dynamisation
- Etude de tous les critères Qualité en Accueil
- Techniques et langages normalisés
- Savoir - Savoir Faire - Savoir Etre - Savoir Vivre
- Coaching individuel aux postes de travail
Formation "Optimiser la qualité de l'Accueil du public"
Profil stagiaire : chargé d’accueil téléphonique et physique.
Durée: 3 jours
Objectifs:
- Acquérir les techniques d’accueil normalisées.
- Améliorer ses techniques de communication.
- Développer savoir-être et savoir-vivre : attitude, langage, maintien.
- Développer l’état d’esprit orienté service.
- Veiller à l’image de soi et de sa structure pour un respect réciproque.
Formation à la gestion des conflits dans la relation avec des publics difficiles
Profil stagiaire : responsable d’accueil public.
Durée: 3 jours
Objectifs:
- développer son professionnalisme en techniques d’accueil.
- Comprendre et gérer son stress, anticiper pour prévenir les conflits.
- Contrôler attitude, posture et langage.
- Développer l’état d’esprit orienté service.
- Connaissance de soi et des autres.
- Veiller à l’image de soi pour un respect réciproque.
Suivi Qualité post formation à l’Accueil en entreprises
(à l’année)
Profil stagiaire : personnel d’accueil handicapé.
Durée: ½ journée tous les 2 mois au poste de travail
Objectifs : maintenir le niveau de qualité de prestation Accueil enseigné en formation initiale, avec langage normalisé, sourire, disponibilité, esprit de service, tenue conforme aux exigences de l'entreprise.